もうかれこれTEMUのヘビーユーザーになって６ヶ月くらい経ちます。
TEMUの手に乗せられてたまるか、と思いつつもついつい欲しいものが見つかり１ヶ月に一回の頻度でオーダーしています。汗
TEMUは欲しいなと思うものが破格値で、更にレビューが良かったりするので、まーこの値段だからダメ元でもいいかな。と言う気にさせられてしまいます。まさに向こうの思うツボです。
そんな安いものが多いので、今までは返品するのも面倒で実際にしたことがなかったのですが、今回初めて返品手続きをしてみました。
そしたら新たな発見があったので今回は紹介したいと思います。
TEMUの返品手続き＆工程
私はアメリカからの利用なので、以下に紹介する返品プロセスは、アメリカのTEMUのアプリを使用した方法になります。表示が英語なだけで、ほぼ同じ方法になると思います。
TEMU返品方法
こちらでもステップバイステップで紹介しています。
実際の返品手続きの工程
今回は、実際に私が返品した工程を紹介します。
ステップ１
まず返品したいアイテムをクリックすると理由を聞かれるので一つ選択します。
今回は“Doesn’t work”（全然使えん）にしました。
ステップ２
写真をアップロードする必要があります。今回、クローゼットにパンツを引っ掛けてオーガナイズするものを購入したのですが、斜めに垂れ下がって全然使えなかったので返品することにしました。
こんな感じ。全然使えん。
この写真をアップロードします。
ステップ３
上記のコメント欄に、同じくItem doesn’t workと記載します。
下にあるNEXT STEPをクリック。
ステップ４
すると返品することなしに返金されると言うスクリーンが表示されます。きっと中国に送り返す方がお金がかかると言うことなのでしょう。
返金方法は二つの選択肢から選びます。一つはテムクレジット（次に買い物する時に使えます）、もう一つは自分のクレジットカードに返金です。
どうせまた買い物するので私はテムクレジットを選びました。
Submitをクリックすると、詳細が表示されます。
TEMU返品ポリシー
テムではオーダーしてから90日以内は無料で返品を受けつけています。
実際、今回私が返品したものは２ヶ月前にオーダーしたものだったので、それでもお金だけ返金してくれるとはテムだいぶ太っ腹です。
こんなに簡単に返品が完了したので、これからも心配することなくオーダーできそうです。
まとめ
テムは現在、全米で最も人気のあるショッピングサイトです。
その値段の安さ、品質の良さ（値段の割に）とカスタマーサービスの良さから、テムのユーザーはアメリカだけでも100ミリオン（１億人）超えるそうです。
今回、実際返品の手続きをして、アイテムを送り返すことなしに返金してくれたテムの太っ腹さに感動しました。顧客満足度を満たすこのようなテムのサービスが、不安なく購入できる人気の理由の一つだと言うことがわかりました。
今回はアメリカのTEMUアプリで購入した商品の手続き方法です。表示が英語なだけで、ほぼ同じ方法になると思います。現在、テムでは新規の方にお得なフリーギフトのキャンペーンもしています。私も以前フリーギフトをゲットしました。
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